Приложение для водителей фур
Разработка Android-приложения для водителей большегрузных ТС крупной логистической компании
для водителей фур
О проекте
Проблема
В существующем Android-приложении часть функций почти не использовалась, а диспетчеры были перегружены звонками от водителей. Это породило гипотезу, что водители испытывают ряд трудностей во время выполнения рейсов и работы с мобильным приложением.
Задача
Исследовать полный цикл работы водителей и спроектировать MVP мобильного приложения, которое упростит выполнение заданий, снизит нагрузку на диспетчеров и повысит прозрачность контроля рейсов. Аудитория продукта – около 2500 водителей.
Роль и команда
Моя роль
Готовила и проводила глубинные интервью с водителями, анализировала и презентовала результаты исследования, изучала процессы и ограничения внутренней системы заказчика, проектировала разделы авторизации, инцидентов, профиля и оповещений, участвовала в проектировании раздела заданий, защищала решения перед стейкхолдерами и командой.
Команда
Исследования
Интервью с водителями
Провела глубинные интервью и изучила результаты экспресс-интервью, проведенных командой заказчика на основе подготовленных мной вопросов. По итогам сформировала CJM AS IS, схемы процессов по каждому этапу рейса и реестр выявленных проблем.
8
Глубинных интервью
48
Экспресс-интервью
63
Выявленных проблем
Изучение внутренней системы заказчика
Исследовала процессы и ограничения TMS (Transportation Management System), уточняла нюансы передачи данных в мобильное приложение.
Бенчмаркинг
Анализировала близкие по функционалу приложения и сервисы в открытых источниках.
Валидация решений
Презентовала макеты стейкхолдеру и команде, собирала обратную связь и дорабатывала решения.
Ключевые инсайты
Нет доступа к будущим заданиям
Водители видят подробности будущего задания только при получении уведомления и не могут снова его открыть, пока оно не станет активным.
Проблемы с доступностью информации
Часть информации в приложении отсутствует, устарела или ее сложно найти, поэтому водители обращаются за ней в другие источники, к диспетчерам и коллегам.
Непрозрачность работы с инцидентами
Без истории и статусов водители не уверены, что отправленные через приложение инциденты доходят до диспетчеров, и предпочитают сразу им звонить.
Блокирующие уведомления
Уведомление о новом задании блокирует работу с приложением, пока водитель его не изучит и не примет или не отклонит задание.
Однородная лента уведомлений
В текущей ленте сложно ориентироваться и находить нужное оповещение, поэтому водители просят диспетчера отправить его заново.
Необходимость встроенного навигатора
Сторонние навигаторы часто ведут не по разрешенным маршрутам, что приводит к сходу с маршрута и перепробегу.
Проблемы за рамками приложения
Часть найденных проблем связана с ограничениями TMS, оборудованием и организационными процессами заказчика.
Решения,
вошедшие в MVP
Список заданий по статусам
Теперь водители видят все задания, от новых до завершенных, и могут заранее подготовиться к будущим рейсам.
Этапы выполнения задания
Активное подзадание подсвечено, а завершенные свернуты, чтобы водителям было проще понимать, на каком этапе задания они находятся.
Тип погрузки
Добавлена информация о типе погрузки, чтобы водители могли своевременно сообщить, если окажется, что прицеп не подходит.
Наборы быстрых действий
Для заданий и подзаданий добавлены наборы быстрых действий: пропуска на ТС, АЗС и стоянки, звонок диспетчеру и т.д.
Защита от случайных нажатий
Вместо обычной кнопки для старта и завершения подзадания добавлена кнопка-слайдер, чтобы снизить вероятность мисклика.
Статусы и история инцидентов
Теперь водители видят отправленные инциденты и их статусы, что должно снизить тревожность и желание звонить диспетчеру.
Снекбар с результатом отправки
Приложение сообщает, отправлен ли инцидент, а если интернета нет, предупреждает и предлагает сразу позвонить диспетчеру.
Расширенный каталог инцидентов
Вместо 7 вариантов теперь 5 категорий с вложенными пунктами, чтобы водителям реже приходилось звонить диспетчеру из-за отсутствия подходящего варианта.
Push-уведомления
Теперь водители получают push-уведомления, не блокирующие работу с приложением, и могут ознакомиться с ними в любой удобный момент.
Категории оповещений
Чтобы водители могли легче находить нужное оповещение, в ленте появилось разделение на категории: задания, маршруты, пропуска и инциденты.
Быстрые действия в уведомлениях
Быстрые действия появились и в push-уведомлениях, и в ленте, чтобы водители могли сразу отреагировать на событие без лишних переходов.
Результаты
MVP Android-приложения запущен и представлен заказчику на демо
Переработаны и улучшены сценарии работы с заданиями, инцидентами и оповещениями
Реестр всех выявленных проблем с категориями и приоритетами передан бизнесу для проработки
Составлен бэклог задач для дальнейшего развития приложения, включая разработку встроенного навигатора
